Chez Outsideuse les retours ( en fonction du stock ) et les remboursements sont possible mais attention à respecter toutes les règles suivantes :
www.outsideuse.com et conformément aux articles L 121-20 et suivants le code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la livraison pour revenir sur votre décision et retourner l’article commandé en respectant les conditions suivantes :
Les règles à respecter avant de faire un retour produit
Seuls seront repris les produits neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente. Les articles doivent être essayés avec vos sous-vêtements, les bandes autocollantes de protection hygiénique toujours en place. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un retour.
Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit. Celui-ci lui sera automatiquement renvoyé.
Aucun recours ne sera alors possible et OUTSIDEUSE sera considéré comme exempté de toute éventuelle action commerciale
Merci d'indiquer sur une feuille vierge :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Les références des articles que vous renvoyez
- Le motif de remboursement : trop grand , trop petit etc … à fin de comprendre votre retour et par la suite éviter cette situation . En analysant votre cas notre équipe s’engage à évoluer sur votre problème rencontré
Le délai de traitement sur notre plateforme logistique après réception de votre colis est d'environ 12 jours ouvrés.
La procédure est à votre charge, c’est-à-dire que nous ne fournissons pas de bon prépayé.
Il vous suffit donc de remettre le ou les articles concernés dans leur emballage d’origine. Les étiquettes et bandes hygiéniques, le maillot de bain, les différentes étiquettes devront être en place comme inscrit au dessus.
Adresse à mentionner lors de votre retour à la poste : 49 lot montal desprez . Le Moule, Guadeloupe 97160.
Les retours se font UNIQUEMENT via La Poste et avec un numéro de suivi. Pas de point relais celui-ci ne nous reviendra jamais (à ce jour 29 mars 2023 aucun point relais n’existe en Guadeloupe)
Dans le cas où votre colis retour connaitrait un retard, une avarie ou une perte par les service postaux, seul un envoi avec numéro de suivi pourront faire l’objet d’une réclamation et d’un remboursement.
Nous recommandons la Lettre Suivie pour les retours de petite taille ( bijoux ) : Colis de moins de 3 cm d'épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois depuis l’Europe et à l'international).
Après réception des articles sur notre plateforme logistique et leur passage au contrôle qualité, ( Le CONTRÔLE DE QUALITÉ, un service que nous mettons en place par une équipe d’expert un service que nous prenons au sérieux ) le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.
Dans le cas d’un achat avec une carte à débit différée, le remboursement pourra être visible sur votre compte qu’en fin de mois.
